Контакт і підтримка: як зв'язатися з UkraineBorder.com

Чотири канали зв'язку

Ми поділяємо вхідні звернення на чотири канали — це допомагає нам відповідати швидше і відсилати ваше питання у правильні руки одразу.

1. Загальні питання та підтримка — info@ukraineborder.com

Будь-яке загальне питання про сайт, контент, навігацію, технічні питання. Відповідь у межах 5 робочих днів.

2. Правки контенту, фактологічні помилки — editor@ukraineborder.com

Якщо ви помітили помилку в наших статтях (застарілі правила, неточні цифри, неправильне посилання на нормативний акт, неточний переклад) — пишіть сюди. Ми ставимося до фактологічних помилок серйозно і виправляємо їх. Відповідь у межах 5 робочих днів. Усі суттєві зміни логуються у нашій Політиці перегляду.

3. Юридичні питання, формальні скарги, GDPR-запити — legal@ukraineborder.com

Усе, що стосується юридичних аспектів: запити суб'єкта даних за GDPR / Законом «Про захист персональних даних», формальні скарги, питання affiliate disclosure, питання compliance, повістки. Відповідь у межах 30 днів (для GDPR-запитів — у межах 1 місяця, як цього вимагає Регламент).

4. Страхові звернення — окрема процедура

Для питань щодо конкретного страхового поліса звертайтеся напряму до PJSC «IC EUROINS UKRAINE» через офіційний сайт страховика (claims / complaints contact). Якщо страховик не вирішив питання — у Національний банк України на mfu@bank.gov.ua або через реєстр посередників kis.bank.gov.ua/search-fu. Детальніше про страхового партнера — Страховий партнер.

Юридична особа та контактні дані

Це інформація, яка вимагається ст. 5 Директиви про електронну комерцію ЄС (для EU-користувачів) і ст. 6 Закону України «Про електронну комерцію».

Контролер даних і права суб'єкта даних (GDPR)

Контролер даних: LLC «WELCOME TO UKRAINE» (USREOU 44559356), за вищевказаною адресою. Контактний email для GDPR-запитів: legal@ukraineborder.com.

Якщо ви — резидент ЄС (або іншої юрисдикції з еквівалентним законодавством — UK GDPR, Швейцарія nFADP, Бразилія LGPD, Каліфорнія CCPA/CPRA), ви маєте такі права щодо ваших персональних даних:

• Ст. 13/14 GDPR — інформація — ви маєте право знати, які дані ми збираємо, з якою метою, на якій правовій підставі, як довго зберігаємо, кому передаємо. Усе це описано у нашій Політиці конфіденційності.
• Ст. 15 GDPR — доступ — ви можете запросити копію всіх ваших персональних даних, які ми обробляємо.
• Ст. 16 GDPR — виправлення — ви можете попросити нас виправити неточні чи неповні дані.
• Ст. 17 GDPR — стирання («право бути забутим») — ви можете попросити нас видалити ваші дані. Виняток — якщо ми зобов'язані їх зберігати за українським податковим / страховим законодавством (наприклад, дані страхового поліса).
• Ст. 18 GDPR — обмеження обробки.
• Ст. 20 GDPR — переносимість даних — отримати ваші дані у структурованому форматі (JSON / CSV) для передачі іншому контролеру.
• Ст. 21 GDPR — заперечення проти обробки — для маркетингових цілей це абсолютне право; для інших — необхідно обґрунтування.
• Ст. 22 GDPR — заперечення проти автоматизованого прийняття рішень (у нас немає таких процесів).

Усі GDPR-запити направляйте на legal@ukraineborder.com із темою «GDPR request» і вашим запитом. Ми відповідаємо у межах 1 місяця (продовжується до 3 місяців у складних випадках із попереднім повідомленням протягом перших 30 днів). Звернення безкоштовні.

Зовнішнє звернення — органи захисту даних

Якщо ви вважаєте, що ваше право порушено, і наша відповідь вас не задовольнила, ви маєте право звернутися до наглядового органу. Локалізовані канали залежать від країни вашого проживання:

• Україна: Уповноважений Верховної Ради з прав людини (ombudsman.gov.ua) — наглядовий орган за українським Законом «Про захист персональних даних».
• EU (загальне): ваш національний орган з захисту даних (DPA) — мапа на edpb.europa.eu/about-edpb/about-edpb/members_en.
• Франція: CNIL (cnil.fr).
• Іспанія: AEPD (aepd.es).
• Німеччина: BfDI (bfdi.bund.de) + Landesdatenschutzbeauftragte вашого штату.
• Італія: Garante per la protezione dei dati personali (garanteprivacy.it).
• Польща: UODO (uodo.gov.pl).
• Угорщина: NAIH (naih.hu).
• Чехія: ÚOOÚ (uoou.cz).
• Словаччина: Úrad na ochranu osobných údajov (dataprotection.gov.sk).
• Велика Британія: ICO (ico.org.uk) — UK GDPR.
• Швейцарія: FDPIC / EDÖB (edoeb.admin.ch) — nFADP.
• США: FTC (ftc.gov) для federal, плюс state-level (California Privacy Protection Agency cppa.ca.gov для CCPA/CPRA, тощо).
• Канада: Office of the Privacy Commissioner (priv.gc.ca) для federal, плюс provincial (Quebec CAI, BC OIPC, AB OIPC).
• Австралія: OAIC (oaic.gov.au) — Privacy Act 1988 + APPs.
• Японія: PPC (ppc.go.jp) — APPI.
• Бразилія: ANPD (gov.br/anpd) — LGPD.
• Мексика: INAI (inai.org.mx).
• Аргентина: AAIP (argentina.gob.ar/aaip).
• ОАЕ: UAE Data Office (federal Data Protection Law) + TDRA для онлайн-питань.
• Саудівська Аравія: Saudi Data and Artificial Intelligence Authority (SDAIA) — PDPL.
• Єгипет: Personal Data Protection Center (PDPC).

Захист споживача

Окремо від захисту даних — якщо ваше звернення стосується захисту прав споживача (введення в оману, неточна реклама, проблема з якістю послуги):

• Україна: Держпродспоживслужба (consumer.gov.ua), Антимонопольний комітет (amcu.gov.ua).
• EU: ECC-Net (європейська мережа центрів прав споживачів, ecc-net.eu) — допомога у cross-border скаргах.
• Україна → НБУ для страхових питань: mfu@bank.gov.ua + реєстр перевірок на bank.gov.ua/ua/news.

Соціальні мережі та інші канали

Зараз у нас немає активних офіційних акаунтів у Facebook / X / Instagram / TikTok / LinkedIn. Будь-який акаунт із назвою «UkraineBorder» у соціальних мережах не належить нам — це фейк або сквотинг. Якщо ми створимо офіційний акаунт у майбутньому, він буде анонсований на цій сторінці й у Про UkraineBorder.com з повним розкриттям.

Що ми не робимо

• Не приймаємо платежі по телефону або email — усі страхові платежі тільки через WayForPay на офіційному quote-flow.
• Не запитуємо ваші паспортні дані чи карткові реквізити через email або social DM.
• Не пропонуємо «прискорених» страхових поліс через WhatsApp / Telegram / приватні канали. Якщо хтось так представляється від нашого імені — це шахрайство; пишіть на legal@ukraineborder.com.

Прозорість

Усі ключові політики й документи зібрані в Trust hub:

• Про UkraineBorder.com — оператор, місія, юридична особа.
• Розкриття партнерських відносин — комісія, IDD Art. 17 compliance.
• Страховий партнер — Euroins UA underwriter, ліцензія НБУ, GTCP.
• Редакційні стандарти — як ми перевіряємо факти.
• Політика перегляду — як логуємо зміни.

Якщо щось залишилося нез'ясованим — напишіть нам.