1. Qu'est-ce qu'UkraineBorder.com ?
UkraineBorder.com est une ressource informative et plateforme de vente d'assurances pour les étrangers voyageant en Ukraine. Nous publions des guides gratuits sur les règles d'entrée, les douanes, la sécurité et les documents (sections Points de passage, Douanes, Sécurité) et proposons une assurance avec couverture du risque de guerre via un partenaire ukrainien licencié. Le site fonctionne en 10 langues (uk, en, es, de, fr, ar, ja, pl, hu, cs). Détails — À propos d'UkraineBorder.com.
2. Qui exploite le site ?
Le site est exploité par LLC «WELCOME TO UKRAINE» (USREOU 44559356) — une entité juridique ukrainienne enregistrée à Kyiv (rue Ouchynsky 40/302). La même entité est également un agent d'assurance autorisé d'Euroins UA selon le registre de la Banque Nationale d'Ukraine (kis.bank.gov.ua/search-fu). Cela signifie que le contenu informatif et l'offre commerciale appartiennent à une seule personne morale — aucun accord d'agence séparé n'est nécessaire. Détails — À propos d'UkraineBorder.com.
3. Comment gagnez-vous de l'argent ?
Nous recevons une commission sur les ventes de polices d'assurance via notre partenaire PJSC «IC EUROINS UKRAINE». Le montant de la commission est un taux de marché typique pour les agents d'assurance en Ukraine (15-25% de la prime, selon le volume et le mix de produits). Nous n'avons aucune autre relation d'affiliation — pas de liens d'affiliation Amazon/Booking/Airbnb, pas d'avis sponsorisés, pas d'intégrations de marque payantes, pas de publicité display. Le contenu informatif est entièrement gratuit. Détails — Divulgation affiliée.
4. Quelle compagnie d'assurance souscrit les polices ?
L'assureur est PJSC «IC EUROINS UKRAINE» (USREOU 22158507), un assureur ukrainien licencié régulé par la Banque Nationale d'Ukraine (licence classe 18 — assurance générale, voyage et accident). Le groupe parent est Eurohold Bulgaria AD (coté à l'UE aux bourses de Sofia et Varsovie, ISIN BG1100074058, régulé sous Solvency II). Le produit est le programme «Brave» avec couverture optionnelle du risque de guerre. Les paiements sont traités par WayForPay (licencié par NBU, 3D Secure 2.0, PCI DSS Niveau 1). Détails — Partenaire assureur.
5. Que couvre la couverture du risque de guerre ?
La police «Brave» avec l'option risque de guerre activée (événement 4.1.1 dans le GTCP) couvre les blessures dues aux actions militaires sur le territoire ukrainien, à l'exclusion de 4 catégories : (1) zones de combat selon les actes des autorités étatiques ; (2) territoires temporairement occupés ; (3) tampon de 50 km autour des deux catégories ; (4) zones avec régime spécial de permis. L'exclusion ne porte pas sur des oblasts entières : Kyiv, Dnipro, Odessa sont entièrement couvertes ; Kharkiv est majoritairement couverte (centre-ville) ; Zaporijia est majoritairement exclue à cause du tampon. Source — §8 Acceptance англ. Brave (approuvé par résolution du conseil de PJSC du 18.06.2024 № 3). Détails — Partenaire assureur §3.
6. À quelle fréquence mettez-vous à jour le contenu, et est-il généré par IA ?
Nous mettons à jour le contenu selon 4 déclencheurs : réglementaire (nouvel acte du Conseil des Ministres/NBU — dans les 7 jours de la date de vigueur), utilisateur (signalement editor@ — dans les 5 jours ouvrés), vérification interne (cycle 90/180/365 jours selon catégorie de vieillissement), événement (nouvelles sanctions, nouveau point de passage — hors cycle). Le contenu est assisté par IA (Claude d'Anthropic pour les premières ébauches et traductions) avec un contrôle éditorial humain obligatoire avant publication — documenté selon l'article 50 du EU AI Act sur la transparence. Les corrections factuelles n'utilisent jamais l'IA seule — un humain lit l'acte original. Détails — Politique de révision.
7. Mes données personnelles sont-elles en sécurité chez vous ?
Le responsable du traitement est LLC «WELCOME TO UKRAINE» (USREOU 44559356) ; contact RGPD : legal@ukraineborder.com. En tant que résident de l'UE, vous avez des droits selon les articles 13-22 du RGPD (information, accès, rectification, effacement, limitation, portabilité, opposition, opposition aux décisions automatisées). Les données de paiement par carte ne sont pas stockées sur nos serveurs — elles sont gérées par WayForPay en format tokenisé. Si vous estimez que votre droit a été violé — contactez votre APD nationale (CNIL FR, APD BE, PFPDT CH, CNPD LU, CAI Québec, AEPD ES, BfDI DE, UODO PL, NAIH HU, ÚOOÚ CZ, PPC JP, ICO UK, FTC US, etc.). Détails — Contact.
8. Où puis-je porter plainte concernant le site ou la police ?
Canaux internes : info@ukraineborder.com (questions générales, 5 jours ouvrés), editor@ukraineborder.com (erreurs factuelles, 5 jours), legal@ukraineborder.com (questions juridiques, demandes RGPD, 30 jours). Réclamations sur la police — directement à Euroins UA, escalade à la Banque Nationale d'Ukraine (mfu@bank.gov.ua + registre des intermédiaires kis.bank.gov.ua/search-fu). Canaux localisés : votre régulateur national d'assurance et de protection des consommateurs (ACPR FR + Médiateur de l'Assurance, FSMA BE, FINMA CH, AMF Québec, BaFin DE, FCA UK, etc.). Liste complète — Contact §8.
9. Puis-je faire confiance à ce site plutôt qu'à d'autres sites d'assurance voyage ?
Signaux de confiance forts : (a) assureur partenaire licencié en Ukraine qui peut couvrir les risques sur le territoire ukrainien, alors que les assureurs internationaux excluent typiquement l'Ukraine territorialement ; (b) groupe parent coté à l'UE (conformité Solvency II) ; (c) divulgation transparente des relations d'affiliation et de la structure de commission ; (d) gestion de données de qualité RGPD ; (e) contrôle éditorial humain sur le contenu assisté par IA. Nous ne sommes pas un comparateur objectif de produits — nous travaillons avec un seul partenaire et le déclarons ouvertement. Si votre profil de risque ne s'inscrit pas dans notre formule de portée territoriale — un autre assureur peut être un meilleur choix. Détails — Divulgation affiliée.
10. Comment vous contacter ?
Quatre canaux distincts : info@ukraineborder.com (questions générales, 5 jours ouvrés) · editor@ukraineborder.com (corrections de contenu, erreurs factuelles, 5 jours) · legal@ukraineborder.com (demandes juridiques, RGPD, 30 jours) · questions d'assurance — Euroins UA directement ou NBU mfu@bank.gov.ua. Adresse légale — Ukraine, 03151, Kyiv, rue Ouchynsky, bât. 40, bureau 302. Téléphone — +380 93 542 67 32. Nous n'acceptons pas de paiements par téléphone ou email — tous les paiements d'assurance uniquement via WayForPay dans le flux officiel de devis. Détails — Contact.
11. Y a-t-il des coûts ou frais cachés ?
Le contenu informatif est entièrement gratuit — pas de paywall, pas de téléchargements PDF payants, pas d'abonnements premium. La police d'assurance a un seul prix, calculé via l'API du partenaire (Euroins UA) selon les paramètres de l'utilisateur (période, couverture, options). Le prix n'est pas hardcoded sur le site — chaque devis est en direct. Il inclut toutes les commissions, la fiscalisation selon le droit fiscal ukrainien, et un reçu à votre email immédiatement après le paiement. Pas de frais d'annulation cachés dans les petits caractères — les conditions d'annulation sont dans le GTCP «Brave». Détails — Partenaire assureur §6.
12. Le site fonctionne-t-il pour les citoyens de pays autres que l'Ukraine ?
Oui — le site est orienté principalement vers les étrangers voyageant en Ukraine. 10 langues couvrent l'UE (en, es, de, fr, pl, hu, cs), la MENA (ar), l'Asie de l'Est (ja) et l'Ukraine (uk). Le produit d'assurance est émis sous le droit ukrainien et couvre les étrangers sur le territoire ukrainien. Non destiné aux : citoyens ukrainiens voyageant à l'étranger (un produit différent) ; la police n'est pas une «admitted insurance» aux États-Unis (pour les résidents US — informations supplémentaires dans Partenaire assureur §8 sur les state insurance commissioners). Détails — À propos d'UkraineBorder.com.
13. Quelles langues sont prises en charge, et les traductions sont-elles exactes ?
10 langues : ukrainien, anglais, espagnol, allemand, français, arabe (RTL), japonais, polonais, hongrois, tchèque. Les traductions sont générées par IA (Claude) à partir d'une source UK approuvée et vérifiées par un éditeur natif avant publication (surtout la terminologie — termes juridiques et réglementaires). Si vous remarquez une erreur de traduction — écrivez à editor@ukraineborder.com avec un lien vers l'article ; nous la corrigerons dans les 5 jours ouvrés. Détails du workflow — Politique de révision §IA.
14. Avez-vous des comptes officiels sur les réseaux sociaux ?
Non, à l'heure actuelle nous n'avons aucun compte officiel actif sur Facebook / X / Instagram / TikTok / LinkedIn. Tout compte nommé «UkraineBorder» sur les réseaux sociaux n'est pas le nôtre (faux ou squatting). Si nous lançons un compte officiel à l'avenir — nous l'annoncerons sur cette page et dans À propos d'UkraineBorder.com avec divulgation complète. Nous ne proposons pas de polices «accélérées» via WhatsApp / Telegram / canaux privés — tout canal de ce type prétendant être nous est de la fraude ; écrivez à legal@ukraineborder.com.
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?
Écrivez à info@ukraineborder.com (questions générales) ou directement au canal correspondant — détails dans Contact. Des guides structurés par thème sont dans les sections Points de passage / Douanes / Sécurité.