Contact et support : comment joindre UkraineBorder.com

Quatre canaux de contact

Nous répartissons les demandes entrantes en quatre canaux — cela nous aide à répondre plus rapidement et à acheminer votre question aux bonnes mains immédiatement.

1. Questions générales et support — info@ukraineborder.com

Toute question générale sur le site, le contenu, la navigation, les problèmes techniques. Réponse sous 5 jours ouvrés.

2. Corrections de contenu, erreurs factuelles — editor@ukraineborder.com

Si vous remarquez une erreur dans nos articles (règles obsolètes, chiffres inexacts, citation incorrecte d'un acte normatif, traduction imprécise) — écrivez ici. Nous prenons les erreurs factuelles au sérieux et les corrigeons. Réponse sous 5 jours ouvrés. Tous les changements substantiels sont consignés dans notre Politique de révision.

3. Questions juridiques, réclamations formelles, demandes RGPD — legal@ukraineborder.com

Tout ce qui concerne les questions juridiques : demandes de personnes concernées au titre du RGPD / loi ukrainienne sur la protection des données personnelles, réclamations formelles, questions de divulgation d'affiliés, requêtes de conformité, citations à comparaître. Réponse sous 30 jours (pour les demandes RGPD — sous 1 mois, comme l'exige le Règlement).

4. Demandes liées à l'assurance — procédure séparée

Pour des questions sur une police d'assurance spécifique, contactez directement PJSC «IC EUROINS UKRAINE» via le site officiel de l'assureur (contact sinistres / réclamations). Si l'assureur ne résout pas le problème — escaladez à la Banque Nationale d'Ukraine à mfu@bank.gov.ua ou via le registre des intermédiaires kis.bank.gov.ua/search-fu. Détails du partenaire assureur — Partenaire assureur.

Entité juridique et coordonnées

Ces informations sont requises par l'article 5 de la Directive UE sur le commerce électronique (pour les utilisateurs UE) et l'article 6 de la Loi ukrainienne « Sur le commerce électronique ». Pour les utilisateurs francophones de France, cela correspond aux exigences de mentions légales de la LCEN (Loi pour la Confiance dans l'Économie Numérique, art. 6-III) + RGPD.

Responsable du traitement et droits de la personne concernée (RGPD)

Responsable du traitement : LLC «WELCOME TO UKRAINE» (USREOU 44559356), à l'adresse ci-dessus. Email de contact pour les demandes RGPD : legal@ukraineborder.com.

Si vous êtes résident UE (ou dans une autre juridiction avec législation équivalente — UK GDPR, Suisse nLPD, Brésil LGPD, Californie CCPA/CPRA, Québec Loi 25), vous avez les droits suivants concernant vos données personnelles :

• Articles 13/14 RGPD — information — droit de savoir quelles données nous collectons, dans quel but, sur quelle base juridique, combien de temps nous les conservons et à qui nous les transférons. Tout cela est décrit dans notre Politique de confidentialité.
• Article 15 RGPD — accès — vous pouvez demander une copie de toutes vos données personnelles que nous traitons.
• Article 16 RGPD — rectification — vous pouvez nous demander de corriger des données inexactes ou incomplètes.
• Article 17 RGPD — effacement (« droit à l'oubli ») — vous pouvez nous demander de supprimer vos données. Exception — si nous sommes obligés de les conserver en vertu du droit fiscal / des assurances ukrainien (par exemple, données de police d'assurance).
• Article 18 RGPD — limitation du traitement.
• Article 20 RGPD — portabilité — recevoir vos données dans un format structuré (JSON / CSV) pour transfert à un autre responsable.
• Article 21 RGPD — opposition au traitement — pour les fins marketing, droit absolu ; pour d'autres, justification requise.
• Article 22 RGPD — opposition aux décisions automatisées (nous n'exécutons pas de tels processus).

Envoyez toutes les demandes RGPD à legal@ukraineborder.com avec l'objet « Demande RGPD » et votre demande spécifique. Nous répondons sous 1 mois (prolongeable à 3 mois dans les cas complexes avec préavis dans les 30 premiers jours). Les demandes sont gratuites.

Escalade externe — autorités de protection des données

Si vous estimez que votre droit a été violé et que notre réponse ne vous satisfait pas, vous avez le droit de déposer une plainte auprès d'une autorité de contrôle. Canaux localisés selon le pays de résidence :

• France : CNIL (Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés, cnil.fr) — plainte en ligne via cnil.fr/fr/plaintes.
• Belgique : APD (Autorité de protection des données, autoriteprotectiondonnees.be).
• Suisse : PFPDT (Préposé fédéral à la protection des données et à la transparence, edoeb.admin.ch) — nLPD.
• Luxembourg : CNPD (Commission nationale pour la protection des données, cnpd.public.lu).
• Québec : CAI (Commission d'accès à l'information, cai.gouv.qc.ca) — Loi 25.
• UE (général) : votre autorité nationale de protection des données — répertoire sur edpb.europa.eu.
• Espagne : AEPD ; Allemagne : BfDI + Länder ; Italie : Garante ; Pologne : UODO ; Hongrie : NAIH ; Tchéquie : ÚOOÚ ; Royaume-Uni : ICO (UK GDPR).
• États-Unis : FTC (ftc.gov) au niveau fédéral + niveau étatique (California Privacy Protection Agency cppa.ca.gov pour CCPA/CPRA).
• Canada fédéral : OPC (priv.gc.ca) ; provincial — Québec CAI, BC OIPC, AB OIPC.
• Australie : OAIC (oaic.gov.au) — Privacy Act 1988 + APPs.
• Japon : PPC (ppc.go.jp) — APPI.
• Brésil : ANPD (gov.br/anpd) — LGPD.

Protection du consommateur

Distinct de la protection des données — si votre demande concerne les droits du consommateur (pratiques trompeuses, publicité inexacte, problème de qualité de service) :

• France : DGCCRF (Direction Générale de la Concurrence, de la Consommation et de la Répression des Fraudes, economie.gouv.fr/dgccrf) + SignalConso (signal.conso.gouv.fr) pour signalements ; médiateurs sectoriels ; associations de consommateurs (UFC-Que Choisir, CLCV, AFOC, Familles de France).
• Belgique : SPF Économie — Inspection économique (economie.fgov.be) ; Test-Achats (test-achats.be).
• Suisse : FRC (Fédération romande des consommateurs, frc.ch) + SECO (seco.admin.ch).
• Québec : Office de la protection du consommateur (opc.gouv.qc.ca).
• UE : CEC (Centre Européen des Consommateurs, europe-consommateurs.eu pour France) — assistance dans les réclamations transfrontalières.
• Ukraine → NBU pour assurance : mfu@bank.gov.ua.

Réseaux sociaux et autres canaux

Nous n'avons actuellement aucun compte officiel actif sur Facebook / X / Instagram / TikTok / LinkedIn. Tout compte nommé «UkraineBorder» sur les réseaux sociaux ne nous appartient pas — c'est faux ou squatting. Si nous lançons un compte officiel à l'avenir, il sera annoncé sur cette page et sur À propos d'UkraineBorder.com avec divulgation complète.

Ce que nous ne faisons pas

• Nous n'acceptons pas de paiements par téléphone ou email — tous les paiements d'assurance uniquement via WayForPay dans le flux officiel de devis.
• Nous ne demandons pas vos données de passeport ou de carte par email ou DM social.
• Nous ne proposons pas de polices «accélérées» via WhatsApp / Telegram / canaux privés. Si quelqu'un se présente comme nous de cette façon — c'est de la fraude ; écrivez à legal@ukraineborder.com.

Transparence

Toutes les politiques et documents clés sont regroupés dans le Hub de confiance :

• À propos d'UkraineBorder.com — opérateur, mission, entité juridique.
• Divulgation affiliée — commission, conformité IDD Art. 17.
• Partenaire assureur — Euroins UA, licence NBU, GTCP.
• Standards éditoriaux — comment nous vérifions les faits.
• Politique de révision — comment nous consignons les changements.

Si quelque chose reste flou — écrivez-nous.