Cztery kanały kontaktu
Dzielimy przychodzące zapytania na cztery kanały — pomaga nam to szybciej odpowiadać i natychmiast kierować Twoje pytanie do odpowiednich rąk.
1. Pytania ogólne i wsparcie — info@ukraineborder.com
Każde ogólne pytanie o stronę, treść, nawigację, problemy techniczne. Odpowiedź w ciągu 5 dni roboczych.
2. Korekty treści, błędy faktograficzne — editor@ukraineborder.com
Jeśli zauważysz błąd w naszych artykułach (przestarzałe zasady, niedokładne liczby, błędne cytowanie aktu prawnego, nieprecyzyjne tłumaczenie) — pisz tutaj. Traktujemy błędy faktograficzne poważnie i je poprawiamy. Odpowiedź w ciągu 5 dni roboczych. Wszystkie istotne zmiany są rejestrowane w naszej Polityce rewizji.
3. Kwestie prawne, formalne reklamacje, wnioski RODO — legal@ukraineborder.com
Wszystko związane ze sprawami prawnymi: wnioski osób, których dane dotyczą, na podstawie RODO / ukraińskiej ustawy o ochronie danych osobowych, formalne reklamacje, pytania o ujawnienie partnerstw, zapytania o zgodność, wezwania sądowe. Odpowiedź w ciągu 30 dni (dla wniosków RODO — w ciągu 1 miesiąca, jak wymaga Rozporządzenie).
4. Zapytania dotyczące ubezpieczeń — odrębna procedura
W przypadku pytań dotyczących konkretnej polisy ubezpieczeniowej skontaktuj się bezpośrednio z PJSC «IC EUROINS UKRAINE» poprzez oficjalną stronę ubezpieczyciela (kontakt do roszczeń / reklamacji). Jeśli ubezpieczyciel nie rozwiąże sprawy — eskaluj do Narodowego Banku Ukrainy na mfu@bank.gov.ua lub poprzez rejestr pośredników kis.bank.gov.ua/search-fu. Szczegóły partnera ubezpieczeniowego — Partner ubezpieczeniowy.
Podmiot prawny i dane kontaktowe
| Pole | Wartość |
|---|---|
| Nazwa prawna | LLC «WELCOME TO UKRAINE» |
| USREOU | 44559356 |
| Adres (zarejestrowany) | Ukraina, 03151, Kijów, ul. Uszynskiego, bud. 40, biuro 302 |
| Telefon | +380 93 542 67 32 |
| Email ogólny | info@ukraineborder.com |
| Regulator (ubezpieczenia) | Narodowy Bank Ukrainy |
| Rejestr pośredników NBU | kis.bank.gov.ua/search-fu |
Te informacje są wymagane na podstawie art. 5 unijnej dyrektywy o handlu elektronicznym (dla użytkowników UE) i art. 6 ukraińskiej ustawy «O handlu elektronicznym». Dla użytkowników w Polsce odpowiada to wymogom ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną (UŚDE, art. 5) oraz RODO.
Administrator danych i prawa osoby, której dane dotyczą (RODO)
Administrator danych: LLC «WELCOME TO UKRAINE» (USREOU 44559356), pod powyższym adresem. Email kontaktowy do wniosków RODO: legal@ukraineborder.com.
Jeśli jesteś rezydentem UE (lub w innej jurysdykcji z równoważnym ustawodawstwem — UK GDPR, Szwajcaria nFADP, Brazylia LGPD, Kalifornia CCPA/CPRA), masz następujące prawa dotyczące Twoich danych osobowych:
- Art. 13/14 RODO — informacja — prawo wiedzieć, jakie dane zbieramy, w jakim celu, na jakiej podstawie prawnej, jak długo je przechowujemy i komu je przekazujemy. Wszystko to opisano w naszej Polityce prywatności.
- Art. 15 RODO — dostęp — możesz zażądać kopii wszystkich Twoich danych osobowych, które przetwarzamy.
- Art. 16 RODO — sprostowanie — możesz prosić o poprawienie niedokładnych lub niekompletnych danych.
- Art. 17 RODO — usunięcie («prawo do bycia zapomnianym») — możesz prosić o usunięcie Twoich danych. Wyjątek — jeśli jesteśmy zobowiązani do ich przechowywania zgodnie z ukraińskim prawem podatkowym / ubezpieczeniowym (np. dane polisy ubezpieczeniowej).
- Art. 18 RODO — ograniczenie przetwarzania.
- Art. 20 RODO — przenośność danych — otrzymanie Twoich danych w ustrukturyzowanym formacie (JSON / CSV) w celu przekazania innemu administratorowi.
- Art. 21 RODO — sprzeciw wobec przetwarzania — dla celów marketingowych prawo absolutne; dla innych wymagane uzasadnienie.
- Art. 22 RODO — sprzeciw wobec zautomatyzowanego podejmowania decyzji (nie prowadzimy takich procesów).
Wysyłaj wszystkie wnioski RODO na legal@ukraineborder.com z tematem «Wniosek RODO» i konkretnym żądaniem. Odpowiadamy w ciągu 1 miesiąca (możliwość przedłużenia do 3 miesięcy w skomplikowanych przypadkach z wcześniejszym powiadomieniem w pierwszych 30 dniach). Wnioski są bezpłatne.
Eskalacja zewnętrzna — organy ochrony danych
Jeśli uważasz, że Twoje prawo zostało naruszone i nasza odpowiedź Cię nie satysfakcjonuje, masz prawo złożyć skargę do organu nadzorczego. Kanały zlokalizowane w zależności od kraju zamieszkania:
- Polska: UODO (Urząd Ochrony Danych Osobowych, uodo.gov.pl) — skarga online via uodo.gov.pl/pl/p/skargi.
- Ukraina: Pełnomocnik Rady Najwyższej Ukrainy ds. praw człowieka (ombudsman.gov.ua) — organ nadzorczy zgodnie z ukraińską ustawą o ochronie danych osobowych.
- UE (ogólnie): Twój krajowy organ ochrony danych (DPA) — katalog na edpb.europa.eu.
- Niemcy: BfDI + Landesdatenschutzbeauftragte; Francja: CNIL; Hiszpania: AEPD; Włochy: Garante; Czechy: ÚOOÚ; Słowacja: ÚOOÚ; Węgry: NAIH; Wielka Brytania: ICO (UK GDPR).
- Szwajcaria: FDPIC / EDÖB (edoeb.admin.ch) — nFADP.
- USA: FTC (ftc.gov) na poziomie federalnym + stanowe (California Privacy Protection Agency cppa.ca.gov dla CCPA/CPRA).
- Kanada: OPC (priv.gc.ca) federalna + prowincjalne (Quebec CAI, BC OIPC, AB OIPC).
- Australia: OAIC (oaic.gov.au) — Privacy Act 1988 + APPs.
- Japonia: PPC (ppc.go.jp) — APPI.
Ochrona konsumentów
Oddzielnie od ochrony danych — jeśli Twoje zapytanie dotyczy praw konsumentów (wprowadzające w błąd praktyki, niedokładna reklama, problem z jakością usługi):
- Polska: UOKiK (Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów, uokik.gov.pl) — federalny regulator ochrony konsumentów; Rzecznik Finansowy (rf.gov.pl) — dla spraw finansowych w tym ubezpieczeniowych; Powiatowy Rzecznik Konsumentów — pomoc na poziomie powiatu; Federacja Konsumentów (federacja-konsumentow.org.pl); Stowarzyszenie Konsumentów Polskich (skp.pl).
- UE: ECC-Net (Europejskie Centrum Konsumenckie, europe-consommateurs.eu / ecc-net.eu) — pomoc w skargach transgranicznych; w Polsce — Europejskie Centrum Konsumenckie w Polsce (konsument.gov.pl).
- Ukraina: Derzhprodspozhyvsluzhba (consumer.gov.ua), Urząd Antymonopolowy (amcu.gov.ua).
- Ukraina → NBU dla ubezpieczeń: mfu@bank.gov.ua.
Media społecznościowe i inne kanały
Obecnie nie mamy aktywnych oficjalnych kont na Facebooku / X / Instagramie / TikToku / LinkedInie. Każde konto o nazwie «UkraineBorder» w mediach społecznościowych nie należy do nas — to fałszywka lub squatting. Jeśli uruchomimy oficjalne konto w przyszłości, zostanie ono ogłoszone na tej stronie i w O UkraineBorder.com z pełnym ujawnieniem.
Czego nie robimy
- Nie akceptujemy płatności przez telefon lub email — wszystkie płatności ubezpieczeniowe wyłącznie przez WayForPay w oficjalnym flow wyceny.
- Nie pytamy o dane Twojego paszportu lub karty przez email lub DM w mediach społecznościowych.
- Nie oferujemy «przyspieszonych» polis ubezpieczeniowych przez WhatsApp / Telegram / prywatne kanały. Jeśli ktoś przedstawia się jako my w ten sposób — to oszustwo; pisz na legal@ukraineborder.com.
Przejrzystość
Wszystkie kluczowe polityki i dokumenty są zebrane w Hubie zaufania:
- O UkraineBorder.com — operator, misja, podmiot prawny.
- Ujawnienie partnerstw afiliacyjnych — prowizja, zgodność z art. 17 IDD.
- Partner ubezpieczeniowy — Euroins UA, licencja NBU, GTCP.
- Standardy redakcyjne — jak weryfikujemy fakty.
- Polityka rewizji — jak rejestrujemy zmiany.
Jeśli coś pozostaje niejasne — napisz do nas.