4つの連絡チャネル

受信した問い合わせを4つのチャネルに分けています — これにより、より早く対応し、あなたの質問を即座に適切な担当者に転送できます。

1. 一般的なお問い合わせとサポート — info@ukraineborder.com

サイト、コンテンツ、ナビゲーション、技術的な問題に関する一般的なご質問。営業日5日以内に返信。

2. コンテンツ修正、事実誤認 — editor@ukraineborder.com

記事に誤り（古いルール、不正確な数字、規制の誤った引用、不正確な翻訳）を見つけた場合 — ここに書いてください。事実誤認は真剣に受け止め、訂正します。営業日5日以内に返信。すべての重要な変更は改訂方針に記録されます。

3. 法的な質問、正式な苦情、GDPRリクエスト — legal@ukraineborder.com

法律事項に関するすべて：GDPR / ウクライナ個人情報保護法に基づくデータ主体のリクエスト、正式な苦情、アフィリエイト開示に関する質問、コンプライアンスの問い合わせ、召喚状。30日以内に返信（GDPRリクエストは規則で要求されているとおり1か月以内）。

4. 保険関連のお問い合わせ — 別の手続き

特定の保険証券に関する質問は、**PJSC「IC EUROINS UKRAINE」**に保険会社の公式ウェブサイト（請求 / 苦情の連絡先）から直接お問い合わせください。保険会社が問題を解決しない場合 — ウクライナ国立銀行にmfu@bank.gov.uaまたは仲介業者登録kis.bank.gov.ua/search-fu経由でエスカレートしてください。保険パートナーの詳細 — 保険パートナー。

法人と連絡先データ

項目値
正式名称LLC「WELCOME TO UKRAINE」
USREOU44559356
住所（登録）ウクライナ、03151、キーウ、ウシンスキー通り、40号棟、302号室
電話+380 93 542 67 32
一般メールinfo@ukraineborder.com
規制当局（保険）ウクライナ国立銀行
NBU仲介業者登録kis.bank.gov.ua/search-fu

この情報は、EU電子商取引指令第5条（EUユーザー向け）およびウクライナ「電子商取引について」法第6条で要求されます。日本のユーザーには、これは特定商取引法（販売業者の表示義務）と**個人情報保護法（APPI）**の要件に対応します。

データ管理者とデータ主体の権利（GDPR / APPI）

データ管理者: LLC「WELCOME TO UKRAINE」（USREOU 44559356）、上記の住所。GDPRリクエストの連絡先メール: legal@ukraineborder.com。

EUの居住者（または同等の法律のある他の管轄区域 — UK GDPR、スイスnFADP、ブラジルLGPD、カリフォルニアCCPA/CPRA、日本APPI）の場合、個人データに関して以下の権利があります：

  • GDPR第13/14条 — 情報 — どのデータを収集するか、目的、法的根拠、保持期間、誰に転送するかを知る権利。すべてプライバシーポリシーに記載されています。
  • GDPR第15条 — アクセス — 私たちが処理するあなたのすべての個人データのコピーを請求できます。
  • GDPR第16条 — 訂正 — 不正確または不完全なデータの訂正を求めることができます。
  • GDPR第17条 — 消去（「忘れられる権利」） — データの削除を求めることができます。例外 — ウクライナの税法 / 保険法によりデータを保持する義務がある場合（例：保険証券データ）。
  • GDPR第18条 — 処理の制限。
  • GDPR第20条 — データポータビリティ — 別の管理者への転送のために、構造化されたフォーマット（JSON / CSV）でデータを受け取る。
  • GDPR第21条 — 処理への反対 — マーケティング目的の場合は絶対的権利；その他の場合は正当化が必要。
  • GDPR第22条 — 自動化された意思決定への反対（私たちはそのようなプロセスを実行していません）。

日本居住者向け（APPIに基づく）: 個人情報保護法は同等の権利を提供します — 開示請求（APPI第28条）、訂正・追加・削除請求（第29条）、利用停止請求（第30条）、第三者提供停止請求（第30条）、保有個人データに関する公表事項（第27条）。これらの権利は、APPIに基づく主体としての地位に応じて、GDPRに従って与えられるものと並行して有効です。

すべてのGDPR / APPIリクエストはlegal@ukraineborder.comに「データリクエスト」を件名にして送信してください。1か月以内に返信します（複雑な場合は最初の30日以内の事前通知で3か月まで延長可能）。リクエストは無料です。

外部エスカレーション — データ保護当局

権利が侵害されたと考え、私たちの対応に満足しない場合は、監督当局に苦情を申し立てる権利があります。ローカライズされたチャネルは居住国により異なります：

  • 日本: 個人情報保護委員会（PPC） (ppc.go.jp) — APPIの監督当局。苦情申立てはオンラインまたは郵送で。
  • ウクライナ: ウクライナ人権オンブズマン（ombudsman.gov.ua） — ウクライナ個人情報保護法の監督当局。
  • EU（一般）: あなたの国のデータ保護当局（DPA） — edpb.europa.euで一覧。
  • フランス: CNIL（cnil.fr）；スペイン: AEPD；ドイツ: BfDI + 連邦州当局；イタリア: Garante；ポーランド: UODO；ハンガリー: NAIH；チェコ: ÚOOÚ；スロバキア: ÚOOÚ。
  • 英国: ICO（ico.org.uk） — UK GDPR。
  • スイス: FDPIC / EDÖB（edoeb.admin.ch） — nFADP。
  • 米国: FTC（ftc.gov）連邦レベル + 州レベル（カリフォルニアプライバシー保護局cppa.ca.govでCCPA/CPRA）。
  • カナダ: OPC（priv.gc.ca）連邦レベル + 州レベル（ケベックCAI、BC OIPC、AB OIPC）。
  • オーストラリア: OAIC（oaic.gov.au） — Privacy Act 1988 + APPs。
  • ブラジル: ANPD（gov.br/anpd） — LGPD。
  • 韓国: PIPC（個人情報保護委員会、pipc.go.kr） — PIPA。

消費者保護

データ保護とは別に — 質問が消費者の権利（誤解を招く行為、不正確な広告、サービス品質の問題）に関する場合：

  • 日本: 消費者庁（caa.go.jp） — 消費者契約法と特定商取引法を所管；国民生活センター（kokusen.go.jp） — 消費者の苦情仲介；消費生活センター — 地方自治体レベル；金融庁（JFSA）（fsa.go.jp） — 金融サービス；そんぽADRセンター（sonpo.or.jp/adr） — 旅行保険を含む損害保険の紛争解決。
  • ウクライナ: Derzhprodspozhyvsluzhba（consumer.gov.ua）、反独占委員会（amcu.gov.ua）。
  • EU: ECC-Net（欧州消費者センターネットワーク、ecc-net.eu） — 国境を越える苦情の支援。
  • ウクライナ → NBU 保険関連: mfu@bank.gov.ua。

ソーシャルメディアとその他のチャネル

現在、Facebook / X / Instagram / TikTok / LinkedInにアクティブな公式アカウントはありません。ソーシャルメディアの「UkraineBorder」という名前のアカウントは私たちのものではありません — それは偽物またはスクワッティングです。将来公式アカウントを開設した場合、このページとUkraineBorder.comについてで完全な開示とともに告知されます。

私たちが しない こと

  • 電話またはメールで支払いを受け付けません — すべての保険支払いは公式の見積もりフローを通じてWayForPay経由のみ。
  • メールまたはソーシャルDMでパスポートデータやカード情報を尋ねません。
  • WhatsApp / Telegram / プライベートチャネルを通じて「迅速な」保険証券を提供しません。誰かがこのように私たちと名乗る場合 — それは詐欺です；legal@ukraineborder.comに書いてください。

透明性

主要なポリシーとドキュメントはすべて信頼ハブに集められています：

何か不明な点があれば — 私たちに書いてください。