Cuatro canales de contacto
Dividimos las consultas entrantes en cuatro canales — esto nos ayuda a responder más rápido y dirigir su pregunta a las manos correctas inmediatamente.
1. Consultas generales y soporte — info@ukraineborder.com
Cualquier pregunta general sobre el sitio, contenido, navegación, problemas técnicos. Respuesta en 5 días hábiles.
2. Correcciones de contenido, errores factuales — editor@ukraineborder.com
Si nota un error en nuestros artículos (reglas obsoletas, cifras inexactas, citación incorrecta de un acto normativo, traducción imprecisa) — escriba aquí. Tomamos los errores factuales en serio y los corregimos. Respuesta en 5 días hábiles. Todos los cambios sustanciales se registran en nuestra Política de revisión.
3. Cuestiones legales, reclamaciones formales, solicitudes RGPD — legal@ukraineborder.com
Todo lo relacionado con asuntos legales: solicitudes del interesado bajo RGPD / Ley ucraniana de Protección de Datos Personales, reclamaciones formales, preguntas sobre divulgación de afiliados, consultas de cumplimiento, citaciones. Respuesta en 30 días (para solicitudes RGPD — en 1 mes, como exige el Reglamento).
4. Consultas relacionadas con seguros — procedimiento separado
Para preguntas sobre una póliza de seguro específica, contacte directamente con PJSC «IC EUROINS UKRAINE» a través del sitio oficial del asegurador (contacto de siniestros / reclamaciones). Si el asegurador no resuelve el asunto — escale al Banco Nacional de Ucrania en mfu@bank.gov.ua o vía el registro de intermediarios kis.bank.gov.ua/search-fu. Detalles del socio asegurador — Socio asegurador.
Entidad legal y datos de contacto
| Campo | Valor |
|---|---|
| Denominación legal | LLC «WELCOME TO UKRAINE» |
| USREOU | 44559356 |
| Domicilio (registrado) | Ucrania, 03151, Kyiv, calle Ushinsky, edif. 40, oficina 302 |
| Teléfono | +380 93 542 67 32 |
| Email general | info@ukraineborder.com |
| Regulador (seguros) | Banco Nacional de Ucrania |
| Registro NBU de intermediarios | kis.bank.gov.ua/search-fu |
Esta información es requerida por el artículo 5 de la Directiva UE sobre comercio electrónico (para usuarios de la UE) y el artículo 6 de la Ley ucraniana «Sobre comercio electrónico».
Responsable del tratamiento y derechos del interesado (RGPD)
Responsable del tratamiento: LLC «WELCOME TO UKRAINE» (USREOU 44559356), en el domicilio anterior. Email de contacto para solicitudes RGPD: legal@ukraineborder.com.
Si es residente de la UE (o de otra jurisdicción con legislación equivalente — UK GDPR, Suiza nFADP, Brasil LGPD, California CCPA/CPRA, México LFPDPPP), tiene los siguientes derechos sobre sus datos personales:
- Artículos 13/14 RGPD — información — derecho a saber qué datos recogemos, con qué finalidad, sobre qué base legal, cuánto tiempo los conservamos y a quién los transferimos. Todo esto se describe en nuestra Política de privacidad.
- Artículo 15 RGPD — acceso — puede solicitar una copia de todos sus datos personales que procesamos.
- Artículo 16 RGPD — rectificación — puede pedirnos corregir datos inexactos o incompletos.
- Artículo 17 RGPD — supresión («derecho al olvido») — puede pedirnos eliminar sus datos. Excepción — si estamos obligados a conservarlos bajo la legislación fiscal / de seguros ucraniana (por ejemplo, datos de la póliza de seguros).
- Artículo 18 RGPD — limitación del tratamiento.
- Artículo 20 RGPD — portabilidad — recibir sus datos en formato estructurado (JSON / CSV) para transferirlos a otro responsable.
- Artículo 21 RGPD — oposición al tratamiento — para fines de marketing es un derecho absoluto; para otros, se requiere justificación.
- Artículo 22 RGPD — oposición a decisiones automatizadas (no realizamos tales procesos).
Envíe todas las solicitudes RGPD a legal@ukraineborder.com con el asunto «Solicitud RGPD» y su petición específica. Respondemos en 1 mes (prorrogable a 3 meses en casos complejos con aviso previo dentro de los primeros 30 días). Las solicitudes son gratuitas.
Escalada externa — autoridades de protección de datos
Si considera que se ha vulnerado su derecho y nuestra respuesta no le satisface, tiene derecho a presentar una reclamación ante una autoridad de control. Canales localizados según el país de residencia:
- Ucrania: Comisionado del Parlamento de Ucrania para los Derechos Humanos (ombudsman.gov.ua).
- UE (general): su autoridad nacional de protección de datos (APD) — directorio en edpb.europa.eu.
- España: AEPD (aepd.es) + agencias autonómicas (APDCAT Cataluña, AVPD País Vasco, CTBG nivel estatal de transparencia).
- México: INAI (inai.org.mx) — LFPDPPP federal + IAIP estatales.
- Argentina: AAIP (argentina.gob.ar/aaip) — Ley 25.326.
- Brasil: ANPD (gov.br/anpd) — LGPD.
- Chile: Consejo para la Transparencia (consejotransparencia.cl); proyecto de ley de protección de datos en trámite.
- Colombia: SIC — Superintendencia de Industria y Comercio (sic.gov.co), Ley 1581.
- Perú: Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales — ANPD del Ministerio de Justicia.
- Uruguay: URCDP (gub.uy/urcdp).
- Francia: CNIL (cnil.fr); Alemania: BfDI; Italia: Garante; Polonia: UODO; Hungría: NAIH; Chequia: ÚOOÚ; Reino Unido: ICO (UK GDPR).
- EE.UU.: FTC federal + California Privacy Protection Agency (CCPA/CPRA).
- Canadá: OPC federal + provinciales (Quebec CAI, BC OIPC).
- Japón: PPC (APPI).
- Australia: OAIC (Privacy Act + APPs).
Protección del consumidor
Separado de la protección de datos — si su consulta concierne a derechos del consumidor (prácticas engañosas, publicidad inexacta, problema de calidad de servicio):
- España: Servicio Público de Consumo (consumo.gob.es); autoridades autonómicas; OCU y otras asociaciones de consumidores.
- México: PROFECO (profeco.gob.mx); CONDUSEF (condusef.gob.mx) para seguros.
- Argentina: Subsecretaría de Defensa del Consumidor.
- UE: ECC-Net (Red de Centros Europeos del Consumidor, ecc-net.eu) — asistencia con reclamaciones transfronterizas.
- Ucrania → NBU para asuntos de seguros: mfu@bank.gov.ua.
Redes sociales y otros canales
Actualmente no tenemos cuentas oficiales activas en Facebook / X / Instagram / TikTok / LinkedIn. Cualquier cuenta llamada «UkraineBorder» en redes sociales no nos pertenece — es falsa o squatting. Si lanzamos una cuenta oficial en el futuro, se anunciará en esta página y en Acerca de UkraineBorder.com con divulgación completa.
Lo que no hacemos
- No aceptamos pagos por teléfono o email — todos los pagos de seguros solo vía WayForPay a través del flujo oficial de cotización.
- No solicitamos sus datos de pasaporte ni credenciales de tarjeta por email o DM social.
- No ofrecemos pólizas «aceleradas» vía WhatsApp / Telegram / canales privados. Si alguien se presenta como nosotros de esta forma — es fraude; escriba a legal@ukraineborder.com.
Transparencia
Todas las políticas y documentos clave están reunidos en el Hub de confianza:
- Acerca de UkraineBorder.com — operador, misión, entidad legal.
- Divulgación de afiliados — comisión, cumplimiento IDD Art. 17.
- Socio asegurador — Euroins UA, licencia NBU, GTCP.
- Estándares editoriales — cómo verificamos.
- Política de revisión — cómo registramos cambios.
Si algo permanece sin aclarar — escríbanos.