الاتصال والدعم: كيفية التواصل مع UkraineBorder.com

قنوات الاتصال الأربع

نقوم بتقسيم الاستفسارات الواردة إلى أربع قنوات — هذا يساعدنا على الرد بشكل أسرع وتوجيه سؤالك إلى الأيدي المناسبة فوراً.

1. الاستفسارات العامة والدعم — info@ukraineborder.com

أي سؤال عام عن الموقع، المحتوى، التنقل، المشاكل التقنية. الرد خلال 5 أيام عمل.

2. تصحيحات المحتوى، الأخطاء الواقعية — editor@ukraineborder.com

إذا لاحظت خطأ في مقالاتنا (قواعد قديمة، أرقام غير دقيقة، اقتباس غير صحيح للوائح، ترجمة غير دقيقة) — اكتب هنا. نأخذ الأخطاء الواقعية بجدية ونصححها. الرد خلال 5 أيام عمل. يتم تسجيل جميع التغييرات الجوهرية في سياسة المراجعة الخاصة بنا.

3. الأسئلة القانونية، الشكاوى الرسمية، طلبات GDPR — legal@ukraineborder.com

كل ما يتعلق بالشؤون القانونية: طلبات صاحب البيانات بموجب GDPR / قانون أوكرانيا لحماية البيانات الشخصية، الشكاوى الرسمية، أسئلة الإفصاح عن الشراكات، استفسارات الامتثال، الاستدعاءات. الرد خلال 30 يوماً (لطلبات GDPR — خلال شهر واحد، كما يتطلب اللائحة).

4. الاستفسارات المتعلقة بالتأمين — إجراء منفصل

للأسئلة حول وثيقة تأمين محددة، اتصل مباشرة بـ PJSC «IC EUROINS UKRAINE» عبر الموقع الرسمي لشركة التأمين (جهة اتصال المطالبات / الشكاوى). إذا لم تحل شركة التأمين المسألة — صعد إلى البنك الوطني لأوكرانيا على mfu@bank.gov.ua أو عبر سجل الوسطاء kis.bank.gov.ua/search-fu. تفاصيل شريك التأمين — شريك التأمين.

الكيان القانوني وبيانات الاتصال

هذه المعلومات مطلوبة بموجب المادة 5 من توجيه الاتحاد الأوروبي للتجارة الإلكترونية (لمستخدمي الاتحاد الأوروبي) والمادة 6 من القانون الأوكراني «بشأن التجارة الإلكترونية».

المسؤول عن معالجة البيانات وحقوق صاحب البيانات (GDPR)

المسؤول عن معالجة البيانات: LLC «WELCOME TO UKRAINE» (USREOU 44559356)، في العنوان أعلاه. بريد الاتصال لطلبات GDPR: legal@ukraineborder.com.

إذا كنت مقيماً في الاتحاد الأوروبي (أو في ولاية قضائية أخرى ذات تشريعات مماثلة — UK GDPR، سويسرا nFADP، البرازيل LGPD، كاليفورنيا CCPA/CPRA، الإمارات PDPL، المملكة العربية السعودية PDPL)، لديك الحقوق التالية بشأن بياناتك الشخصية:

• المادتان 13/14 GDPR — المعلومات — الحق في معرفة البيانات التي نجمعها، لأي غرض، على أي أساس قانوني، كم من الوقت نحتفظ بها ولمن ننقلها. كل هذا موصوف في سياسة الخصوصية.
• المادة 15 GDPR — الوصول — يمكنك طلب نسخة من جميع بياناتك الشخصية التي نعالجها.
• المادة 16 GDPR — التصحيح — يمكنك أن تطلب منا تصحيح البيانات غير الدقيقة أو غير الكاملة.
• المادة 17 GDPR — المحو («الحق في النسيان») — يمكنك أن تطلب منا حذف بياناتك. استثناء — إذا كنا ملزمين بالاحتفاظ بها بموجب القانون الضريبي / التأميني الأوكراني (مثلاً، بيانات وثيقة التأمين).
• المادة 18 GDPR — تقييد المعالجة.
• المادة 20 GDPR — قابلية النقل — استلام بياناتك بتنسيق منظم (JSON / CSV) لنقلها إلى مسؤول معالجة آخر.
• المادة 21 GDPR — الاعتراض على المعالجة — لأغراض التسويق هو حق مطلق؛ للأغراض الأخرى، يلزم التبرير.
• المادة 22 GDPR — الاعتراض على القرارات الآلية (نحن لا نقوم بمثل هذه العمليات).

أرسل جميع طلبات GDPR إلى legal@ukraineborder.com مع عنوان «طلب GDPR» وطلبك المحدد. نرد خلال شهر واحد (قابل للتمديد إلى 3 أشهر في الحالات المعقدة مع إشعار مسبق خلال أول 30 يوماً). الطلبات مجانية.

التصعيد الخارجي — سلطات حماية البيانات

إذا كنت تعتقد أن حقك قد انتهك ولم يرضك ردنا، فلك الحق في تقديم شكوى لدى سلطة إشرافية. القنوات المحلية تعتمد على بلد إقامتك:

• الإمارات العربية المتحدة: مكتب البيانات الإماراتي (UAE Data Office, u.ae) — القانون الاتحادي رقم 45 لسنة 2021 بشأن حماية البيانات الشخصية (PDPL)؛ TDRA (الهيئة العامة لتنظيم قطاع الاتصالات والحكومة الرقمية، tdra.gov.ae) للأمور الإلكترونية؛ DIFC Data Protection Commissioner (dp.difc.ae) لمركز دبي المالي العالمي.
• المملكة العربية السعودية: SDAIA (الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي، sdaia.gov.sa) — قانون حماية البيانات الشخصية (PDPL).
• مصر: مركز حماية البيانات الشخصية (PDPC) — تابع لوزارة الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات، قانون رقم 151 لسنة 2020.
• الأردن: قانون حماية البيانات الشخصية 2023؛ وحدة حماية البيانات التابعة لوزارة الاقتصاد الرقمي والريادة.
• المغرب: CNDP (Commission Nationale de contrôle de la protection des Données à caractère Personnel, cndp.ma) — قانون 09-08.
• تونس: INPDP (Instance Nationale de Protection des Données à caractère Personnel, inpdp.tn) — قانون 2004-63.
• قطر: هيئة قطر لحماية البيانات (المركز المالي بقطر).
• البحرين: هيئة حماية البيانات الشخصية (pdpa.bahrain.bh).
• الكويت: CITRA (هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات).
• عُمان: هيئة الخدمات المالية + وزارة النقل والاتصالات وتقنية المعلومات.
• الاتحاد الأوروبي (عام): هيئة حماية البيانات الوطنية لديك — الدليل على edpb.europa.eu.

حماية المستهلك

منفصلة عن حماية البيانات — إذا كان استفسارك يخص حقوق المستهلك (الممارسات المضللة، الإعلان غير الدقيق، مشكلة في جودة الخدمة):

• الإمارات: وزارة الاقتصاد — قسم حماية المستهلك (moec.gov.ae) ؛ دائرة حماية المستهلك بدبي.
• المملكة العربية السعودية: وزارة التجارة (mc.gov.sa)، خدمة الشكاوى عبر «بلاغ تجاري».
• مصر: جهاز حماية المستهلك (cpa.gov.eg).
• الأردن: مديرية حماية المستهلك التابعة لوزارة الصناعة والتجارة والتموين.
• المغرب: المديرية العامة لتجارة الداخل (تابعة لوزارة الصناعة والتجارة).
• تونس: مصلحة الجودة وحماية المستهلك.
• الاتحاد الأوروبي: ECC-Net (شبكة المراكز الأوروبية للمستهلك، ecc-net.eu) — للشكاوى عبر الحدود.
• أوكرانيا → NBU للتأمين: mfu@bank.gov.ua.

وسائل التواصل الاجتماعي والقنوات الأخرى

ليس لدينا حالياً أي حسابات رسمية نشطة على Facebook / X / Instagram / TikTok / LinkedIn. أي حساب باسم «UkraineBorder» على وسائل التواصل الاجتماعي لا يخصنا — إنه مزيف أو squatting. إذا أطلقنا حساباً رسمياً في المستقبل، سيتم الإعلان عنه على هذه الصفحة وفي حول UkraineBorder.com مع إفصاح كامل.

ما لا نفعله

• لا نقبل المدفوعات عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني — جميع مدفوعات التأمين فقط عبر WayForPay من خلال تدفق العرض الرسمي.
• لا نطلب بيانات جواز سفرك أو بيانات بطاقتك عبر البريد الإلكتروني أو رسائل التواصل الاجتماعي.
• لا نعرض وثائق تأمين «مسرعة» عبر WhatsApp / Telegram / القنوات الخاصة. إذا قدم شخص ما نفسه على أنه نحن بهذه الطريقة — فهذا احتيال؛ اكتب إلى legal@ukraineborder.com.

الشفافية

جميع السياسات والوثائق الرئيسية مجمعة في مركز الثقة:

• حول UkraineBorder.com — المشغل، المهمة، الكيان القانوني.
• الإفصاح عن الشراكات — العمولة، الامتثال للمادة 17 IDD.
• شريك التأمين — Euroins UA، ترخيص NBU، GTCP.
• المعايير التحريرية — كيف نتحقق من الحقائق.
• سياسة المراجعة — كيف نسجل التغييرات.

إذا بقي شيء غير واضح — اكتب لنا.