Перше і найважливіше: при загрозі життю — дзвоніть 103 (швидка) або 112 (єдина екстрена). Не намагайтеся самостійно дістатись до лікарні через місто, коли можна отримати швидку. Особливо у Києві, Одесі, Львові — інфраструктура екстреної медицини працює, час прибуття швидкої у середньому 8-15 хвилин у центрі міста, 15-30 хвилин у спальних районах.
Екстрені номери
В Україні діє стандартизована система екстрених номерів. Усі номери безкоштовні з будь-якого мобільного — української SIM, європейської roaming, і навіть з заблокованого телефону.
112 — єдиний загальний номер екстрених служб. Викликає диспетчера, який перенаправляє виклик до потрібної служби (швидка, поліція, пожежна). Підтримує англомовних операторів частіше за конкретні номери. Працює 24/7.
101 — пожежна служба (Державна служба з надзвичайних ситуацій). Викликати при пожежі, обвалі, технологічній катастрофі. Іноді працюють англомовні диспетчери, але не гарантовано.
102 — поліція (Національна поліція України). Викликати при злочині, ДТП без постраждалих, втрачених документах. Англомовна підтримка нерівномірна; у великих містах краща.
103 — швидка медична допомога. Викликати при медичній надзвичайній ситуації — серцевий напад, інсульт, серйозна травма, отруєння, важке кровотечіння. Час прибуття у середньому 8-15 хвилин у центрі великих міст, 15-30 хвилин у периферії, 30-60+ хвилин у сільській місцевості.
При дзвінку:
- Назвіть свою адресу повільно і чітко (вулиця, номер будинку, поверх, квартира).
- Опишіть симптоми / ситуацію коротко.
- Назвіть свій телефон — диспетчер перетелефонує якщо швидка заблукає.
- Не вішайте трубку до того, як диспетчер скаже «бригада виїхала».
При переході в укриття під час повітряної тривоги — інформація про екстрені служби досі актуальна; швидка продовжує виїжджати, але час прибуття збільшується.
Англомовні диспетчери
Найбільша ймовірність попасти на англомовного оператора — на 112. Диспетчери проходять мовну підготовку, але якість англійської варіюється; будьте готові пояснити прості факти простими словами.
Якщо англомовного диспетчера немає — використовуйте Google Translate (голосовий режим) або просто говоріть прості речення:
- «I need ambulance» (швидка)
- «I am at [address]» (адреса)
- «My name is [name]»
- «I am [age] years old»
- «I have [pain in chest / can't breathe / heavy bleeding]»
Диспетчер зрозуміє основні англійські слова навіть з обмеженою мовою. Не панікуйте; повторюйте повільно.
Приватні клініки з англомовним персоналом
У великих містах є приватні клініки з підтвердженою спроможністю обслуговувати іноземних пацієнтів англійською. Вони дорожчі за державні, але оформлення швидше, ймовірність англомовного лікаря вища, страхове покриття з покриттям України працює стандартно.
Київ:
- Boris (Борис) — приватна мережа клінік, кардіологія, хірургія, педіатрія. Адміністрація і більшість лікарів володіють англійською. Працює цілодобовий emergency room.
- ISIDA — багатопрофільна клініка, відома гінекологією і репродуктологією. Англомовний персонал у відділі для іноземців.
- Dobrobut — мережа клінік (4 у Києві). Загальна медицина, хірургія, педіатрія. Цілодобовий emergency room у клініці на Татарській.
Львів:
- Medikom — приватна мережа, англомовний персонал, працює з міжнародними страховками.
- Dobrobut Львів — філіал київської мережі, відкрита 2024-2025.
Одеса:
- Into-Sana — провідна приватна мережа Одеси з англомовним персоналом. Багатопрофільна, з emergency department.
Дніпро:
- Garvis Medical Center — приватна клініка з англомовним сегментом для іноземних пацієнтів.
- Dnipro Medical Institute Clinic — приватний відділ при медичному університеті.
Інші міста: В Івано-Франківську, Тернополі, Чернівцях, Ужгороді приватні клініки існують, але англомовна спроможність нерівномірна. У сумнівних випадках телефонуйте перед візитом і запитайте, чи доступний англомовний лікар.
Державні лікарні
Державні лікарні безкоштовні для громадян України, але іноземець оплачує більшість послуг. Це не означає що вам відмовлять у екстреній допомозі — за українським законодавством, екстрена медична допомога надається незалежно від громадянства і платіжної здатності, з оплатою розрахунків після стабілізації.
Великі державні лікарні (Олександрівська у Києві, Львівський обласний клінічний центр, Одеський обласний центр) мають досвід з іноземними пацієнтами і базову англомовну комунікацію через адміністрацію.
Для туристичної поїздки і коротких бізнес-візитів приватна клініка зазвичай оптимальніша, бо швидше і легше з документацією для страховки.
Як працює страхове покриття на місці
Якщо у вас поліс із покриттям України (включно з воєнними ризиками — див. війноризиковий поліс):
1. Подзвоніть в емерджентну лінію страховщика (24/7 номер у вашому полісі, у телефонному додатку чи на email-інструкції). Перед лікарняним візитом, якщо це можливо. Емерджентна лінія дасть інструкції — куди йти, чи оплачує страхова напряму, що документувати.
2. Часто страховка покриває лікування у мережі асистанс-партнерів. Український ринок страхового асистансу включає Globe Allianz, Coris, EuropAssistance, AP Companies. У великому місті у мережі асистанс-партнера зазвичай 3-5 приватних клінік. Ваш поліс назве конкретні.
3. Direct billing — деякі страховщики платять клініці напряму. Ви показуєте поліс і ID, клініка виставляє рахунок страховщику. Це найзручніший варіант.
4. Reimbursement — ви оплачуєте на місці, потім подаєте чеки страховщику для повернення. Не забувайте всі чеки, медичні висновки, рецепти. Reimbursement зазвичай повертається за 2-6 тижнів.
5. Лікарняна довідка — українська лікарняна довідка українською мовою. Запитайте англомовну версію або виписку латиницею з MKB-10 кодами, щоб ваш страховщик у країні постачання міг обробити.
Важливо: оголошений страховий випадок треба зафіксувати в перші 24-72 години (точно — у вашому полісі). Прострочення може призвести до відмови у виплаті.
Аптеки і безрецептурні препарати
Аптеки відкриті 24/7 у великих містах. Більшість безрецептурних препаратів — анальгетики (парацетамол, ібупрофен), антигістамінні (лоратадин, цетиризин), антациди, базові засоби від простуди — доступні без рецепта і не вимагають документів.
Назви препаратів в Україні переважно фабричні (бренд) або міжнародні непатентовані (МНН). Якщо ви знаєте МНН свого ліка (наприклад, ibuprofen, amoxicillin) — фармацевт допоможе знайти еквівалент. Бренди різні, але активна речовина та сама.
Рецептурні препарати потребують рецепта від українського лікаря. Іноземні рецепти зазвичай не приймаються (особливо у державних аптеках). Якщо вам потрібно регулярно приймати ліки — привезіть запас на термін поїздки + 1-2 тижні буфер.
Інсулін, контрольовані препарати (опіоїди, бензодіазепіни, важкі психотропи) — окрема процедура. Завозьте з документами від лікаря у країні постачання, плюс рецепт на фірмовому бланку. Митниця може запитати документи.
Спеціальні випадки
Психічна допомога. У великих містах — приватні психіатричні і психотерапевтичні клініки з англомовним сегментом. Контактна лінія підтримки 7333 (Лінія екстреної психологічної допомоги). Для іноземців з PTSD-related симптомами після інциденту — деякі поліси з покриттям воєнних ризиків компенсують 30-90 днів терапії.
Стоматологія. Не входить у стандартне страхове покриття при travel-полісі (за винятком травми зубів). Приватні стоматологи у великих містах — англомовний персонал часто доступний. Ціни нижчі за західноєвропейські; якість варіюється — обирайте за відгуками.
Жіноче здоров'я. ISIDA (Київ), Into-Sana (Одеса), Medikom (Львів) — спеціалізовані гінекологічні клініки з англомовним персоналом. Контрацептиви безрецептурні (більшість оральних), abortive pills — за рецептом гінеколога.
Педіатрія. Boris, Dobrobut, ISIDA у Києві мають дитячі відділи з англомовними педіатрами. Запитайте про profile «international patient» при бронюванні.
Що робити при втраті документів
При втраті паспорта або поранення без документів:
-
Подзвоніть у посольство вашої країни. Більшість посольств у Києві (США — Сікорського 4, Велика Британія — Десятинна 9, Канада — Костельна 13а, Німеччина — Богдана Хмельницького 25, Франція — Рейтарська 39). Посольство видасть тимчасовий травельний документ для виїзду додому.
-
Подзвоніть у поліцію (102) і подайте заяву про втрату — для отримання довідки, яка може бути потрібна для страховки і консульської служби.
-
Контактний номер вашого банку — заблокувати картки, якщо паспорт пропав разом з картками.
-
Свідоцтва свідків — якщо ви були поранені у інциденті, корисно мати контакти 1-2 свідків для страхового опису.
Перед поїздкою — медичний чек-лист
- Поліс із покриттям України (із воєнними ризиками — рекомендовано). PDF-копія у телефоні + друкована.
- Запас регулярних ліків на період поїздки + 7-14 днів буфер.
- Документи на рецептурні / контрольовані препарати.
- Список ваших алергій і медичних протипоказань (англійською, у телефоні).
- Контактна особа в країні постачання (член сім'ї, лікар, страховий менеджер).
- Контакт посольства вашої країни.
- Скріншот вашої медичної картки якщо є хронічне захворювання.